Le service track and trace xerox permet de consulter l’état d’une commande sans passer par un appel au support. Sur la page Xerox France dédiée au suivi de commande, la recherche s’appuie sur trois informations possibles, le numéro de commande, le numéro de série et le numéro de département. Le portail affiche aussi une contrainte claire, « Veuillez renseigner au minimum 2 champs. », avant d’autoriser la recherche.
Ce dispositif répond à un besoin très concret dans les entreprises, gagner du temps sur le suivi logistique. Xerox met d’ailleurs en avant, sur son écosystème Xerox Supplies Tracker, un accès aux informations de livraison en quelques secondes, avec possibilité de consulter une preuve de livraison et, dans certains cas, de suivre les consommables directement depuis l’écran d’une imprimante multifonctions compatible Xerox ConnectKey.
Comment fonctionne track and trace xerox ?
Le portail track and trace xerox disponible sur Xerox France sert à retrouver une commande à partir de données d’identification précises. L’interface met à disposition trois champs :
- Numéro de commande
- Numéro de série
- N° de département
La logique est simple, l’outil croise au moins deux informations pour sécuriser l’accès aux données de suivi. Une fois la recherche lancée avec le bouton « Rechercher », le système affiche l’état de la commande, son avancement et, selon le cas, les détails de livraison.
Ce fonctionnement se retrouve aussi dans l’univers Xerox des consommables. Le Xerox Supplies Tracker est présenté comme une solution capable de montrer où se trouvent exactement les consommables, d’afficher la progression d’une commande et de récupérer une preuve visuelle de livraison. Xerox insiste sur le fait que cette consultation peut éviter des tâches administratives répétitives, alors qu’une part significative de la journée de travail peut être absorbée par des activités discrétionnaires, jusqu’à près d’un quart de la journée selon le message mis en avant sur la solution.
| Élément | Portail Xerox France | Xerox Supplies Tracker |
|---|---|---|
| Type de suivi | Suivi de commande via portail web | Suivi des consommables et de la livraison |
| Accès | Page Track and Trace | Portail web ou imprimante multifonctions compatible |
| Identifiants utilisés | Numéro de commande, numéro de série, n° de département | Sélection d’une commande, selon le compte et l’appareil |
| Preuve de livraison | Possible selon les résultats affichés | Oui, preuve visuelle annoncée |
| Objectif | Retrouver l’état d’une commande | Accéder rapidement aux informations logistiques |
Quelles informations faut-il saisir pour lancer une recherche ?
Pour utiliser track and trace xerox, il faut préparer les bons identifiants. Le portail n’accepte pas une recherche trop vague. Xerox demande au moins deux champs parmi les trois proposés. Cette exigence limite les erreurs de rapprochement et protège l’accès aux données de commande.
Dans la pratique, la combinaison la plus courante repose sur le numéro de commande et le n° de département, ou sur le numéro de série et le n° de département.
Où trouver mon numéro de commande Xerox ?
Le numéro de commande Xerox apparaît généralement sur les documents liés à l’achat ou au réapprovisionnement, par exemple :
- l’e-mail de confirmation de commande
- la facture
- le bon de commande interne
- l’historique d’achat du compte Xerox
- les documents transmis par un commercial ou un partenaire Xerox
Pour les commandes de consommables, il peut aussi être visible dans les interfaces associées au compte, notamment quand il s’agit de PagePack, de réapprovisionnement automatique en consommables (ASR) ou d’un achat effectué via le Xerox Store.
Peut-on suivre une commande Xerox avec le numéro de série ?
Oui, le numéro de série fait partie des critères de recherche proposés sur la page Xerox France. Ce point est cohérent avec le fonctionnement du Xerox Supplies Tracker, qui mentionne aussi la possibilité de rechercher les informations à partir de l’appareil, notamment via le MFP, c’est-à-dire l’imprimante multifonctions.
Le numéro de série ne remplace pas systématiquement le numéro de commande. Sur le portail Track and Trace, il sert plutôt d’identifiant complémentaire pour rattacher une demande à un matériel ou à un compte précis.
Pourquoi faut-il renseigner au minimum deux champs ?
Le message Xerox est explicite, « Veuillez renseigner au minimum 2 champs. ». Cette règle remplit plusieurs fonctions :
- réduire les erreurs liées à une simple faute de frappe
- éviter les homonymies entre commandes proches
- renforcer la sécurité d’accès aux données logistiques
- améliorer la pertinence des résultats affichés
Un numéro de série seul ou un n° de département seul peut correspondre à plusieurs mouvements logistiques. Le croisement de deux informations rend la recherche plus fiable.
Comment suivre une commande sur le portail Track and Trace Xerox
La procédure reste rapide si les informations de départ sont correctes. L’interface Xerox France inclut aussi une vérification anti-robot Friendly Captcha, ce qui ajoute une étape de sécurité avant l’affichage des résultats.
Vérifier que la commande est bien éligible au suivi
Toutes les demandes ne remontent pas forcément de la même manière selon le canal de commande. Pour les consommables, Xerox met particulièrement en avant les comptes et scénarios suivants :
- PagePack
- ASR, pour le réapprovisionnement automatique
- consommables achetés directement auprès de Xerox Store
Du côté des partenaires et concessionnaires, des pages comme celles de BAC 56 ou Red’X reprennent la même promesse de suivi, souvent orientée consommables, commandes manuelles et solutions MPS. Ces interfaces mettent en avant des informations comme la date de livraison prévue, la référence, l’origine, la destination ou la preuve de livraison.
Lancer la recherche et lire les résultats affichés
Une fois sur la page https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace, il faut :
- saisir deux champs minimum parmi numéro de commande, numéro de série et n° de département
- valider la vérification anti-robot Friendly Captcha
- cliquer sur Rechercher
- consulter l’état affiché pour la commande retrouvée
Les résultats peuvent inclure le niveau d’avancement de la commande, des informations de livraison et, pour certains flux logistiques, un accès à la preuve de livraison. Sur les solutions de suivi des consommables Xerox, la promesse est d’obtenir ces informations en quelques secondes, sans devoir contacter le service client.
Comment interpréter les statuts de livraison Xerox
Les statuts visibles sur un suivi de commande servent à comprendre où se situe précisément l’expédition. Le vocabulaire exact peut varier selon le canal, le pays ou le transporteur, mais la logique reste similaire.
Voir si la commande a été validée, expédiée ou livrée
Les statuts les plus courants correspondent aux étapes suivantes :
- commande validée, la demande a été enregistrée et acceptée
- commande en préparation, les articles sont en cours de traitement logistique
- commande expédiée, le colis a quitté l’entrepôt
- en transit, la livraison suit son parcours chez le transporteur
- livrée, le colis a été remis à destination
Sur des plateformes tierces comme TrackingMore, on retrouve aussi des statuts standards tels que picked up, in transit, delivered ou exception. Ce type d’outil agrège les données de nombreux transporteurs, avec plus de 1 600 transporteurs annoncés sur l’interface et plus de 1 300 transporteurs mentionnés dans le contenu éditorial. Cela peut être utile pour des numéros de transport déjà attribués, mais ce n’est pas le portail officiel Xerox.
Comment voir la preuve de livraison d’une commande Xerox ?
La preuve de livraison fait partie des fonctions clairement mises en avant par Xerox pour le suivi des consommables. Lorsqu’une commande a déjà été livrée, le système peut afficher un justificatif, parfois présenté comme une preuve visuelle de livraison.
Cette fonctionnalité est aussi reprise par des partenaires Xerox comme BAC 56 et Red’X. Dans leurs présentations, la preuve de livraison apparaît parmi les écrans consultables, aux côtés du numéro de commande, de la référence produit, de l’origine et de la destination.
Pour un service achats ou un service généraux, cette information sert à :
- confirmer la bonne réception de la commande
- traiter plus vite un litige logistique
- vérifier la date réelle de remise
- mieux coordonner stocks et approvisionnements
Que signifie une vérification anti-robot sur Xerox ?
La présence de Friendly Captcha sur la page de track and trace xerox correspond à un mécanisme de sécurité. L’objectif est de bloquer les requêtes automatisées, les scripts abusifs et certaines tentatives de collecte massive de données.
Concrètement, cette étape protège le portail tout en restant plus fluide qu’un captcha classique basé sur des images. Le même dispositif est également visible sur certaines pages partenaires, notamment chez BAC 56. Si la vérification ne se charge pas correctement, le problème peut venir du navigateur, d’un bloqueur de scripts, d’une extension de confidentialité ou d’un réseau trop restrictif.
Que faire si track and trace xerox ne trouve rien ?
Une recherche sans résultat ne signifie pas forcément que la commande n’existe pas. Dans beaucoup de cas, l’origine du problème est plus simple, identifiants incomplets, inversion de chiffres, mauvais n° de département ou commande non remontée dans le canal consulté.
Voici les vérifications les plus utiles :
- contrôler que deux champs minimum ont bien été saisis
- retester avec une autre combinaison de champs
- vérifier la présence d’un espace ou d’un caractère en trop
- confirmer que la commande a été passée via un canal Xerox ou partenaire compatible
- attendre si la commande vient tout juste d’être validée et n’a pas encore été synchronisée
Si le portail officiel ne renvoie rien, plusieurs alternatives existent selon le contexte :
- consulter le compte Xerox
- passer par la discussion instantanée proposée sur le site Xerox
- contacter le partenaire ayant traité la commande
- vérifier le suivi depuis une multifonction compatible si l’environnement utilise Xerox Supplies Tracker
Des sites tiers comme Suiviweb ou TrackingMore peuvent parfois aider lorsque le numéro disponible est un véritable numéro de suivi transporteur. Cela reste différent d’une recherche native dans l’environnement Xerox. TrackingMore, par exemple, accepte jusqu’à 50 numéros, un par ligne, et peut retourner un message comme Invalid tracking number(s) si le format n’est pas reconnu.
Corriger un numéro de commande ou un numéro de série incorrect
La correction manuelle des identifiants règle une grande partie des échecs de recherche. Les erreurs les plus fréquentes sont :
- confusion entre le chiffre 0 et la lettre O
- inversion de deux chiffres
- copier-coller incomplet depuis un e-mail
- utilisation d’une référence produit à la place du numéro de commande
- emploi du mauvais numéro de série, dans un parc comportant plusieurs machines
Quand l’achat a été géré par un concessionnaire, il peut être plus rapide de vérifier la donnée à la source. Par exemple, BAC 56 affiche plusieurs points de contact en France, dont Vannes au 02 97 42 76 76, Quimper au 02 98 52 89 58 et Quéven au 02 97 87 98 11. Red’X France mentionne aussi un contact au +33 3 63 21 87 35, à Valdahon. Ces informations peuvent être utiles lorsqu’une commande relève d’un réseau partenaire plutôt que d’un achat direct.
Le plus efficace consiste à conserver un circuit simple en interne, centraliser les e-mails de confirmation, relier chaque machine à son numéro de série et archiver les numéros de commande dans le système achats. Cette organisation réduit les recherches perdues et accélère le traitement des incidents logistiques.
Pour un usage régulier, le portail track and trace xerox gagne à être intégré dans les habitudes du service support, des achats ou de l’administration des équipements. L’intérêt ne se limite pas à savoir si un colis est parti. Le vrai gain vient de la capacité à vérifier rapidement un statut, retrouver une preuve de livraison et éviter des sollicitations inutiles auprès du service client. Dans un parc d’impression actif, cette méthode fait gagner du temps et rend le suivi des consommables beaucoup plus fiable.
